Returnering og reklamation

Kan jeg fortryde mit køb?

Som privatkunde har du 365 dages fuld returret.

Du har altså ret til at returnere varer op til 365 dage efter dit køb og få beløbet tilbagebetalt, så længe varen ikke er brugt eller beskadiget og ligger i uåbnet original emballage. Produkter uden emballage kan også returneres, hvis varen ikke er brugt og kan returneres i samme stand, som du modtog den. Du skal ligeledes fremvise original kvittering for købet.

Varer opskåret på metermål samt specielt hjemtagne eller specialfremstillede produkter er ikke omfattet af 365 dages returret.

Ud over den udvidede returret har du den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Du kan læse mere om begge ordninger i pkt. 6 i vores handelsbetingelser.

Hvordan returnerer jeg?

Læs pkt. 6 i handelsbetingelserne for en detaljeret gennemgang af vilkårene for returneringer.

Har du lavet et fejlkøb, eller er du ikke tilfreds med den bestilte vare? Uanset hvorfor du ønsker at returnere, har du 365 dages returret fra leveringstidspunktet.

Sådan returnerer du en vare:

1. Send os en mail på webshop@fitnessengros.dk med dit ordrenummer samt information om brug af fortrydelses-/returret.
2. Vi besvarer din henvendelse, så hurtigt vi kan.
3. Sørg for, at returforsendelsen er i ubrugt stand og med original emballage, da det ellers kan medføre en værdiforringelse af varen.
4. Husk at anføre ordre-ID klart i pakken med de varer, der ønskes retur, og mærk pakken med "RETUR".
5. Returvarer sendes til: Fitness Engros A/S, Snedkervej 4-6, 2630 Taastrup.
6. Når vi har modtaget din pakke retur og inspiceret indholdet, krediterer vi beløbet på samme måde som betalingsmetoden ved bestilling.

Vi gør opmærksom på, at det er kundens ansvar, at pakken leveres til den rigtige returadresse. Fragtomkostninger dækkes ikke ved brug af fortrydelsesretten.

Min pakke er beskadiget – hvad gør jeg?

Synlige skader

Ved synlige skader på pakken skal du reklamere til vores kundeservice (webshop@fitnessengros.dk) inden for 24 timer fra modtagelsen.

Ved synlige skader på pakke og vare har du 2 muligheder:

1. Modtag varen, men underskriv for modtagelse med teksten "Med forbehold", og kontakt vores kundeservice.
2. Nægt modtagelse af varen, og kontakt vores kundeservice.

Når du opretter anmeldelsen, skal du vedhæfte billeder af følgende:

• Pakken udvendigt
• Pakken indvendigt
• Skader på varen

Vi kontakter dig herefter hurtigst muligt angående det videre forløb. Det er vigtigt, at du ikke tager den beskadigede vare i brug, før du har hørt fra os.

Skjulte skader

Ved skjulte skader på varen skal du reklamere til vores kundeservice hurtigst muligt eller senest inden for 5 dage.

Ved anmeldelse af fragtskader er det vigtigt, at vi modtager billeddokumentation af skaden. Vedhæft billeder af pakken udvendigt, pakken indvendigt og skaderne på varen.

Vi kontakter dig herefter hurtigst muligt angående det videre forløb. Det er vigtigt, at du ikke tager den beskadigede vare i brug, før du har hørt fra os.

Hvornår bliver jeg refunderet?

Vi refunderer din betaling, når vi har modtaget din returpakke på vores lager. Du vil typisk modtage betaling efter 2-5 bankdage, men i sjældne tilfælde kan det tage op til 10 bankdage, afhængig af bank og betalingsmetode.

Du modtager en kreditnota på email som bekræftelse på returneringen.